大胆なスカイマーク「機内での苦情受け付けない」「丁寧な言葉遣い義務付けなし」…サービス簡略化の文書を機内に備え付け

  • 2012/05/31 19:22
1 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:17:48.99 ID:
 「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。

 航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、5月中旬から機内に備え付け始めた。

 1998年に運航を始めたスカイマークは、低価格を武器に事業を展開。最近参入が相次ぐ格安
航空会社(LCC)に対抗するため、経費削減を進めているとされる。コストカットによるサービス簡素化に伴い増加も予想される顧客の苦情に、先手を打つような同社の措置は論議を呼びそうだ。

 スカイマークは、機内の座席ポケットに備え付けた「サービスコンセプト」と題した文書で「従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしている」と主張。荷物の収納を「乗務員は援助しない」ことや、乗務員の私語を事実上容認し、服装やヘアスタイルについても、会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」とするなど、“大胆”な方針を盛り込んだ。

 また機内では受け付けないと表明した苦情については、同社のお客さま相談センターか「消費生活センター」に寄せるように呼び掛けている。

 スカイマークは「利用客らからいろいろな問い合わせを受けたため、当社のコンセプトをあらためて明文化した」と説明。

 他の航空会社からは「航空業界の評価を下げかねない」と懸念する声が漏れている。

ソース:http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/31/kiji/K20120531003366440.html

10 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:21:53.01 ID:6yJwHwgt
座席だけビジネスクラス同等で、他のサービス一切なしっての希望。

15 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:22:26.79 ID:4MPX1QOR
そこまでしないとA380買えないんだろ。所詮三流

41 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:24:57.03 ID:kj1pArWB
金のかからないサービスは維持しろよ
コンビニのバイトみたいなCA嫌だわ

46 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:25:29.88 ID:wbr5J2N8
この前乗ったけど、別に他社と変わらないよ。
乗務員と話すことなんてないし、服装がどうだろうが関係ない。

55 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:26:24.18 ID:HKSvp3mo
ついに、安いんだから文句言うな!と正面切って堂々と言うようになったかw

87 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:28:55.88 ID:b5u6w+Wl
>>55
不文律だったんだけど常識ない客が増えたからな
安いマクドナルドで苦情を長々と言うようなゴミ客が

85 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:28:52.00 ID:vEGFDKI+
罵ったり蹴ったりしてくれるなら最高です

129 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:32:30.95 ID:xge0XdLR
>>85 別料金だよ!

96 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:29:48.27 ID:0jpzikau
何もしないならパイロット一人で十分だろ。

144 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:33:45.33 ID:oSiVGsIo
>>96
ダメだ。ワルが反乱を起こす可能性がある。女のCAより、武装した警備員をおいた方がいい。

102 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:30:09.74 ID:LleEZ1DG
丁寧な言葉遣いなんて金かからない事くらいしろよ

132 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:32:49.30 ID:iJAYu4eU
「おるかー?」
「おるでー」
「ほな飛ぶわ」

145 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:33:45.53 ID:R2jaPMkL
「水持ってきてくれる?」ってお願いしたら
「おう、わかったわ」とか言われるのか

なんか新鮮じゃねーか

160 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:35:02.56 ID:CV9bqr1u
ここの客は貧乏なだけあって本当にひどいよ
ギャーギャーうるさいのが多い
CAには接客どころか、説教してほしいレベルだわ

163 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:35:08.64 ID:RUrDUFeI
コンビニも追随していいよ

逆にイライラが減る気がする

172 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:35:56.43 ID:MeZMPkrK
まあ、しょっちゅう改善命令か何かでてる航空会社には乗らないしな。
別にいいや。

183 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:36:53.21 ID:hL+gEyxo
CA 「おめぇの席ねーから」

189 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:37:27.16 ID:F8mEcBGS
客室乗務員が女っていう固定観念も取り払ってしまえ
軍隊あがりの危険そうな人物にしろ。

「座れバカ野郎死にたいのか?」
「テメエ離着陸時になにケータイいじってんだ!ぶっ壊されてえのか!」
「機長、ブタ共はおとなしくなりました。離陸OKです」

254 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:42:51.88 ID:Y8DdMPm2
>>189
客室乗務員は安全保安要員でもあるわけで、そういうのがいてもいいと思うわ。
現にアメリカの航空会社には屈強な男が乗ってる。
喫煙なんかに対しても相当厳しい態度で臨んでいた。

266 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:44:13.97 ID:t1uRlO5Y
>>189
支持する
女性は華があるが、クレーム対応に四苦八苦してると不安になる

199 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:38:06.21 ID:+NI41hJW
まぁ、自由にしたところでしっかり評価はされるだろうから
自腹で頑張りなw>CA

252 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:42:49.10 ID:JcF5nGEq
言葉遣いはコストうんぬん以前の礼儀だろ

273 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:44:31.03 ID:/EIsmQsA
>>252
「礼儀」のクオリティを揃えようとするとコストがかかるのは当たり前だろ
社員教育とか受けたこと無いのかよ

259 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:43:33.79 ID:qC2LYPC7
普通の対応だろ?

基本、短距離で便があるならスカイマークしか使わない。

ロングで"あれ"なら敬遠するかもだけど、(笑)

335 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:50:27.42 ID:TkHorAza
俺の知り合いの友人にスカイマークのCAさんがいるが
実際のところ、低賃金・過重労働の過酷な環境らしい
とてもじゃないがJALやANAみたいな感じじゃやってられない
ってな感じで社員の不満も多いらしいぞ

360 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:52:20.32 ID:iC0QTVlp
「ため口します」ってことじゃ無くて「細かい言葉遣いでクレームを入れないでださい」ってことなんだろうけどな。

>>335
CAは大体低賃金・激務だとは言われてる、華やかなイメージとは対照的な業界だよ。

402 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:56:00.75 ID:g761jvh/
>>335
ANAやJALに就職できなかったんだから仕方ないだろw

339 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:50:39.23 ID:qC2LYPC7
いわゆる大手=乗り合い観光バス(サービス満載)
スカイマークなんかの"中間廉価"便=路線バス
格安LCC=白バス

二時間程度の短距離移動に"スッチー"は不要

363 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:52:40.25 ID:lM+agb17
客「あのー」
CA「あぁ?チッ!」

387 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:54:33.33 ID:4RliM3au
>>363
CA最強伝説

369 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:53:13.08 ID:KAnrbUas
そもそもCAいらないだろ

377 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:53:51.12 ID:mxdQAPjK
なんでこう安かろう悪かろうになるんだろうね

価格をより安く、質も上げる
これが基本だろう

395 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:55:28.27 ID:6Uyo1bbR
>>377
質はいらないから、もっと安くという需要も確実にある。

381 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:54:08.76 ID:5gqV6LXn
安い航空券には低所得低学歴が集まる
アホで下劣な客には丁寧な接客なんぞいらんよ

391 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:55:12.27 ID:4+mp+WZy
客室乗務員は角刈りのごっついおっさんでいい。

426 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:58:12.22 ID:NxKw6/lH
流れからして墜落フラグだなw

428 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:58:26.14 ID:QLH8gLxk
デーブ・スペクターと野村沙知代は航空会社のブラックリストに乗っている

447 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 18:59:39.52 ID:tA9WFV09
でもスカイマークは男性アテンダントの比率がJALやANAより高いから
かえって安心だったりする。

515 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:04:12.60 ID:lO99Km/w
吉本芸人が「態度が悪い」とかネタにするしなw

536 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:05:54.65 ID:6NFMxESS
サービスなんか不要だろ
言葉遣いも気にならない

567 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:08:00.11 ID:T3JCLHC8
「CA さんは、手で合図をするんだよ」
「うーん、あれはエンジンを回せっていう合図?」
「そうそう。 指を立てて、くるくる回すやつね」
「でもパパ、あれ中指だよ?」

574 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:08:10.40 ID:TkHorAza
スカイのCAさんは確かに個人差があるね
JALなみの接客する人もいるよ
嫁にもらうならあんな女がいいな

598 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:10:02.62 ID:vk0wSXKy
お客様は神様ってのは、悪しき風習。コストと製品・サービスがバランスすりゃいいんだよ。
たかが移動手段の飛行機でどんだけ VIP待遇もどきされても意味ない。
まあ、これは主にクレーマー対策だろうけど。

607 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:10:43.97 ID:QmzONNr0


このスレどんだけMか生息してんだよっっっwwwwwwwwww

653 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:14:33.01 ID:n/jkGubR
事故とか問題発生したときにきちっと対処してくれたらそれでいいよ。
どうせ席着いたら、着陸の衝撃があるまで寝てるし。

676 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:16:24.48 ID:gSEnSMyg
ため口スチュワーデスの時代がくるなwwwww

682 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:16:53.79 ID:ocx+AcuJ
色々な人種、民族の客がいるからな
全て対応できる人ばかりじゃないってことだ

711 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:18:49.83 ID:LwzzH73P
たぶん墨が入った人が沢山いたんだろう

718 :名無しさん@12周年 : 2012/05/31(木) 19:19:19.68 ID:KFwD7+px
>>1
これ、現物の写真を見たけど凄かったなw
どう見てもサービス業とは思えん様だったわw

まあ、乗らないからどうでもいいんだけど。

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