マック、なぜ一度離れた客が再び店舗に戻ってきた?意外な外的要因による悪いイメージ払拭戦略

  • 2017/01/22 12:24
1 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:28:36.86 ID:CAP_USER
2014年7月に判明した期限切れ鶏肉使用問題によって凋落の一途をたどっていた日本マクドナルド。
しかし、昨年は新たな商品を積極的に打ち出したり、既存店を改装したりして業績は上向きの兆しがみられる。
鶏肉問題以降中断されていたフランチャイズチェーンの新規オーナーも、今年から募集が再開される。

一時は“マクドナルドの時代は終わった”とさえいわれていたが、なぜ復活の兆しを見せているのか。
立教大学経営学部教授の有馬賢治氏にマーケティングの観点から分析してもらった。

●「ポケモンGO」夏場のリリースでマクドナルドを手助け?

「鶏肉問題でダウンしたイメージを回復するべく、マクドナルドはその後、商品展開や広告戦略など飲食業として必須の活動を地道にしてきました。
ですが、2年半という短期間でここまで持ち直した実情を考えると、そういった企業努力だけでは説明しきれません。
顧客の食に対する信用は、健康に直結するだけに過剰な反応が出やすい領域です。
ですから、店舗に足を運ばせる外的な要因があったからこそ、地道な企業努力を実感してもらえたと考えた方が筋が通ります。
では、その外的な要因とは何かということになりますが、それは『ポケモンGO』だと私は思います」(有馬氏)

「ポケモンGO」が昨年7月24日に配信されたのに合わせ、同日より全国のマクドナルド2900店舗のうち、
2500店を「ポケストップ」、400店を「ジム」として利用できるコラボレーションを実施。この効果が非常に大きかったと有馬氏。

「国内配信前から店舗にポケストップやジムを設置しようとしていたようで、マクドナルドのこのスピード感が奏功したかたちです。
これにより今までマクドナルドから遠ざかっていた顧客の来店を、ブームに乗じて促すことができました。
また、来店すれば何がしかは購入することになりますので、実際に何か商品を実食してもらうことで、先行していたネガティブなイメージが払拭されていったといえるでしょう」(同)

特にリリースが夏場だったため、清涼飲料やアイス類への需要が大きい時期で、休憩したいユーザーの利用が来店を後押ししたかたちとなった。

安い単価での長時間利用を問題視もできるが、店内の賑わいが窓越しから確認できたことは、
結果的に「マクドナルドはもう大丈夫みたいだ」と顧客に安心感を浸透させたと有馬氏は言う。

●マクドナルドはコラボ上手

この成功のあとを追うかたちで、ソフトバンクやイオンも店舗をポケストップとジムに設定した。
企業とゲームやアニメなどのコラボ企画は、今までにもさまざまなかたちで各社が実現してきたが、どのような影響があるのだろうか。

「そのキャラクターやゲームの知名度を顧客吸引力につなげられる、というメリットがあります。
つまり、本来のターゲットではない層も引きつけられるため、売上を伸ばせる可能性が高まるということです。
ただし、有名なコンテンツほどライセンス料が高いので、それを支払えるだけの企業体力がある会社でないと実現は難しいでしょう。
マクドナルドは『妖怪ウォッチ』とも提携して成功した実績がありますし、コラボ企画に関してはかなり上手な印象です。
現代の企業には、こういった自助努力以外の部分でも自社を成長させる力が必要とされているいうことでしょう」(同)

外的要因をうまくコントロールできるかどうかも、マーケティングにおいては必須の能力といえるようだ。

http://biz-journal.jp/2017/01/post_17792.html
2017.01.22

3 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:30:49.71 ID:a5T44f6v
喫煙席復活すればまた常連客になるよ。

227 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:51:14.76 ID:OJbYX08r
>>3
居酒屋のチェーン店ならお前さんの言っている事はわかるが、ファーストフードのチェーン店では客層を考えるとむしろ全面禁煙にした方がいい

358 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:27:27.50 ID:kUJ8bZHw
>>3
マックが喫煙おっさんの憩いの場だった時代などない。
いつの時代も顧客は、主婦、キッズ、若者、(週末だけファミリーも)である。
少なくとも、禁煙が経営上、悪影響を及ぼすことはない。

4 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:30:58.14 ID:Wuy8ahwL
外的要因より内的要因が先だろ
安くて早くてうまいバーガーを作れ
安全な食材を使ってな

5 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:32:10.81 ID:tE9SBdWX
マックの戦略じゃなくて
貧困層が他のところは高いから戻ってきただけでしょう

6 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:32:52.47 ID:lHFlN4d5
たまに買ってる
2~3ヶ月に1度くらいだが

48 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:56:28.19 ID:/oYCs39r
ミッスのドーナッツって美味しいよね。

60 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 07:59:28.83 ID:qoDNDlJf
他人のふんどしで相撲をとる企業

105 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:15:01.11 ID:KUIOjPQf
簡単にゆうとWIFI。
wifiありきで安いとこを選ぶとマック圧勝。

110 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:16:26.16 ID:PcCFK0YL
>>105
つまりラインかw

107 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:15:25.04 ID:6VktsGut
値段が全て。
安けりゃボロカスでも客が集まる

119 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:18:31.76 ID:EvxElTOO
ここ数年は一度も行ってない。

136 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:25:05.47 ID:37v/zsB/
>>1
たしかに混んでるw
相変わらず不味くて体に悪い癖にw

139 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:25:26.92 ID:MPvnzBqK
わざわざマックのスレまで来て買わないとか宣言する人って
意識高いですよね、きっと格好よくて素敵な人なんでしょうね

142 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:25:53.61 ID:oArWid21
俺も先週の朝、何年かぶりにマクド行ったよ。

161 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:30:31.07 ID:37v/zsB/
電源とwifiと禁煙だけを求めて俺は行くが、ショバ代に不味くて体に悪い食い物も食うよ。

俺はいいけど子供に食わすなよと端で見てて思うんだが、みんな小さな子供連れて食わせに来てやがってしかも子供も嬉しそうにはしゃいでやがって…

日本の子供は貴重なんだもっといいもん食わせろと。

166 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:32:06.42 ID:0UZhMSJ+
>>161
わざわざ食わなくてもコーヒーだけで十分じゃんw

168 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:32:23.71 ID:G6cxzicN
マックグリドルはやめろ
何なんだあのトラップハンバーガー
一口食べて捨てたわ

186 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:36:26.43 ID:USguSmFD
>>1
テレビCM止めたからだよ。不祥事を起こしたのにあの軽薄なCM
を続けてた当時は余計反発を感じてたからな。どこの代理店が
やってたのか知らんが代理店の選択ミス。テレビCMやらない
方が良い時代になってきた。そもそもテレビ自体のイメージが
悪すぎる局もあるしね。

196 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:39:31.58 ID:2knbSsbG
昼時に国道を走っていたら都内か埼玉か微妙なとこにあるマックで店の外にまで行列が出来ていて客が戻ってるんだなって驚いたよ

208 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:42:22.14 ID:kUJ8bZHw
マック様は正義。
そして朝鮮ロッテ資本系は悪そのもの。
正義が勝って、悪は滅びるのは当然の理である。

211 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:42:51.71 ID:qwGYDmwl
去年1月あたりから客足戻ってるんだよ
結論ありきのバカ文章

217 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:45:52.99 ID:wLTvCLUv
集団ヒステリーのテロだったな
フジテレビと同じ

222 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:48:47.24 ID:QpqxBgVy
マックポテトだけはたまに買うわ

電車に乗ったときに浴びる羨望の眼差しが心地よい

223 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:49:10.77 ID:1QkP99d2
言っとくがまともな客は完全に離れてるぞ
優良顧客になり得たはずの層はもう戻ってくることはない

今群がってるのはお前らがさんざん追い払おうとしていた乞食だけだぞ

232 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:52:36.51 ID:ViX6q9zD
貧乏人バーガーwwww

248 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:58:02.50 ID:+NQRWJAq
青い肉ファンが増えただけだろ

452 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 10:16:01.53 ID:odDYVF1a
>>248
青じゃなくて緑の腐肉な
もう忘れてんじゃそりゃ客足戻るわな
オレは永久に行かないカサノバの態度は忘れてないぞ

250 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 08:58:59.79 ID:QC1oHzcC
>>1
マックは6年以上行っていない。

ハンバーガーで食ったあとに変なゲップ出るのはマックだけ。
保存料とか添加物とか絶対に凄いと思う。
体は嘘をつかない。やっぱり毒物を取り込むと異常を知らせるよ。

253 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:00:05.25 ID:7j6pe+hc
喉もと過ぎたらな・・

315 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:17:54.90 ID:+W4wr+8U
>>1
良いタイミングで完全禁煙が客を集めたってだけだろ。

320 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:18:35.60 ID:iNpJKc8S
美味しいもの一種類単一商品だけの販売スタンドでいいんだよ
季節モノとか期間限定とか朝だの夜だのそういうのやめれ
ポパイの脇役おじさんが食べてるような美味しそうなイメージの
普通のハンバーガーと、あと美味いポテトだけ提供しろ

337 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:21:25.57 ID:KUIOjPQf
スタバでもドトールでもなんでも旨いコーヒー屋あるのに
なんで大騒ぎなのよ。
行かなきゃ、食べなきゃいいやん
開いてる時点でお前らの負けやん、アホやなw

381 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:35:18.91 ID:nDF/Y/RH
しょっちゅう行くけど
コーヒー券持ってるから

382 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:36:22.31 ID:q3H1MArs
近くのマックはお昼時いつも混んでる
ドライブスルーも混んでて道路に渋滞が出来るからまだまだ安泰だと思う
逆にモスは潰れてた

389 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:40:44.27 ID:30RG3ayu
>>382
底辺地域はそうだろうね

393 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:42:05.17 ID:S603Vqy0
株主第一、利益第一だから優秀な経営者を雇うことへの情熱が違うんだろうな日本の東芝とは

394 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:42:44.09 ID:E0x8oKVu
まだ80年代初めの頃の感覚は今のスタバに近い感覚
今はもう吉野家に近い感覚だからな
初めのイメージ戦略は成功してたのにどうしてこうなった
1号店で並んでたら歩きながら食べるって下品だと思わない?ってインタビューされたのがいい思い出

396 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 09:44:08.67 ID:XltrehwJ
広告のクーポンが30円引きとかで全然魅力無いんだよな…

474 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 10:31:19.65 ID:GNTeh2gx
ヘルシーからの脱却だろ
ジャンクなんだから体に悪そうなメニュー出せば客は(男)戻るよ

477 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 10:32:33.88 ID:guDFB2vJ
トランプ就任祝いで少しの間いいんじゃね

500 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 10:43:44.60 ID:3JKTZUZt
ふつうは行くこともない店には何の感想も持たないけどな
そもそもいかないのなら関係ないし

528 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 10:57:33.51 ID:QjBMtMjb
ニコ珍共は健康に悪いモノが大好きだからな。
カビ肉ナゲットと薬品漬けポテトに
糖蜜飼育バーガーと酸化コーヒー飲みながら
煙草吸ってりゃいいんだよ。

どの道子供は連れていけない。

585 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 11:26:54.07 ID:/oYCs39r
そもそも東朝鮮がチョロい件w

621 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 11:51:18.94 ID:xaJos/Np
外国人が多いな昼間とか安く済ませようと言うのも多いんだろ

627 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 11:56:28.47 ID:39DFQ4SS
バーガー店より純喫茶行きなよ
コーヒーだけならコンビニとかでも飲めるし

637 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 11:59:27.22 ID:dRE/Lko6
Edyーが使えることに気づいた

652 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 12:04:15.12 ID:xblGZBS0
サイドサラダ、ミネストローネ注文する人増えたよな

660 :名無しさん@12周年 : 2017/01/22(日) 12:09:03.98 ID:CYg6pXjv
マック行く阿呆どもwww

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