ドコモの販売店に定休日導入 8割2000店で負担軽減、営業時間も短縮

  • 2017/05/10 19:24
1 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:32:35.64 ID:CAP_USER
SankeiBiz 5/10(水) 7:15配信

NTTドコモの販売店「ドコモショップ」の8割に当たる約2000店が、9月末までに定休日を設定する見通しになったことが9日、分かった。約280店で営業時間の短縮にも踏み切る。
いずれも今年度から導入する働き方改革の一環。商材や料金プランの多様化などで重くなってきたスタッフの負担を軽減する狙いがあり、職場環境を改善して顧客満足度の向上につなげたい考えだ。

全国に約2400店あるドコモショップのほとんどは独立経営の代理店だが、ドコモ本社の働きかけを受け、4月以降、定休日の設定に動き出した。
今月時点で約1200店が、主に平日に定休日を設定。営業日を合わせる必要があるショッピングセンター内の店舗などは例外となる。スタッフにとっては、休日の予定をあらかじめ立てやすくなるなどのメリットがあるという。
同じ商圏で複数の販売店の定休日が重ならないように調整して決める。

また、午前10時~午後8時に営業している店舗について、1時間の営業時間短縮も実施する。店舗の状況により変わるが、閉店を早める店が多いとみられる。

背景には、従来型携帯電話(ガラケー)やスマートフォンに加え、家庭用インターネットの光回線など、新しい商材を売り込む必要がある一方、消費者保護を強化した昨年の改正電気通信事業法の施行でスタッフの負担が増えていることがある。
営業本部の北村貞彦代理店担当部長は「販売手法をさらに改善していくうえで、働き方改革は重要だ」と話す。

現場からは「定休日のイベント開催などでスタッフの団結が深められる。営業時間短縮も時間を効率的に使うことにつながり、スタッフのモチベーションは上がると思う」(幕張インター店の工藤未菜副店長)という声が出ている。

今月から第2水曜を定休日にしたドコモショップ幕張インター店。NTTドコモはスタッフの負担軽減や顧客満足度の向上を目指す=千葉市美浜区
http://www.sankeibiz.jp/images/news/170510/bsj1705100500003-p1.jpg

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170510-00000501-fsi-bus_all

2 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:33:22.64 ID:39HEHjTx
日本人はもう疲れ果ててるよね

5 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:36:27.18 ID:3A+V07Pk
定休日なかったんだ…

6 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:38:13.49 ID:Ljn7Mu6t
その前に店員増やして、客を長時間待たせるなよ

7 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:38:24.24 ID:IiW/27ZJ
いいから通信費さげろよ

8 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:38:26.95 ID:Bt4D+m0Y
さすがお役所企業、NTT系って対応悪いもんな

19 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:43:53.56 ID:p5J4hhJL
全部オンラインで手続き出来るようにしてくれれば
ショップなんぞ行くことないんだけどな。
代表回線の変更や切断mnpとか。

28 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:47:02.52 ID:MwNWM7EN
>>19
解約さないための嫌がらせだよな
まるで悪徳先物取引屋

30 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:47:25.52 ID:R12f5pF1
NTT東西のように一切の窓口業務を廃止してもいいんじゃないか。
JR東日本も次々に窓口廃止しているし、こういう対面販売を終える時期なんだよ。

39 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:49:09.54 ID:MwNWM7EN
>>30
猿レベルの日本人は窓口に行列作らないと者買えないからな
クロアチアでさえ、売店のおばちゃんからホイとSIM渡されてすぐに使えるのに

36 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:48:44.30 ID:5coe6GJf
GALAXYのキックバックが減ったんだろう。不良品押し売りするせいだな

42 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:49:59.59 ID:NKuR9fwT
ドコモショップの入りづらさは異常
気楽にスマホ見に行けない独特の空気が漂ってる

173 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:37:21.67 ID:UKszNVbS
>>42
景品交換所かよwwwwwwww

44 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:50:25.59 ID:b9Cg/0qJ
電源入らないんだけど!→充電してない
音が出ない!不良品か!→マナーモードですやん
通信できないぞ、ぼけ!→機内モードになってまっせ
こういう爺さん婆さんの相手をしてるんだから、そりゃ疲れるわw

53 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:54:08.49 ID:iSYCHLgD
人増やせよ
1時間待たせるの珍しくねーだろ

54 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:54:45.53 ID:7v3xTgOv
経費削減なんで通信料金も下がりますよね

59 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:56:56.77 ID:JRdOdAfu
>>54
ドコモショップとドコモ本体は別会社だぞ減らせるわけがない。

56 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:56:26.97 ID:EG6fvsFI
20年前ドコモショップ社員はお高くとまってた

420 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 14:33:50.00 ID:2AnlqNMM
>>56
結構、人気の仕事だったね。
爆発的に普及していった時代だから、待遇も良かったしね。

64 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:59:36.88 ID:b+4wQVls
>>1
お前らは仕事しろよ

65 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 09:59:45.68 ID:dKrajGdU
携帯の手続き程いらつくもんはない

67 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:00:30.55 ID:iJvOX+B0
窓口はコミュ症や外国人留学生では補えないから
人材確保が大変なんやろね
ウチの会社は単純作業で派遣頼むけど
昨日はたった5人なのに派遣会社から3人しか集められないって言われた
しかも来たのは全員外国人留学生www

91 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:07:26.63 ID:SqdRPPCf
利用者が寄りにくい銀行並みな時間帯営業なのにな

110 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:16:31.13 ID:KarCx5TL
休日のドコモショップ行くと混んでるのはもちろん輩みたいのが絶対いて店員を困らせてる

115 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:19:15.01 ID:ZDcebJqc
良いけど解約をオンラインでできるようにするとか予約できるようにしないとな
末日が定休日でしたとかだったら契約の縛りの解除料金があるからトラブルだろ
ほんとに解約や縛りの解除は予約できるようにしろよな

128 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:24:05.39 ID:OAronEcS
儲かってるんだから全員正社員にしてやれよ
行く度に販売員が変わってて
あんまりいい環境じゃないのがモロバレだぞw

143 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:27:52.85 ID:ZsDd+5iA
純正のなんかのケーブル買いに行って、在庫がないので調べるのでと言うからその場で待ってるのかと思ったら、待ち行列の発券をしてもらってくれと。
数時間後とか馬鹿かよw

166 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 10:34:07.45 ID:UrApicF2
ドコモショップはいつも満員で
4時間待ちとかザラ
客がアホなのも確かだけど
ダラダラダラダラ対応がのろいんだよ
役所のほうが百倍速いわ

220 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:01:58.74 ID:R4Njaeoh
それよりノルマ設定して頭金とかで無理やりいらない付加サービス契約させるのやめろよ

221 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:02:48.91 ID:5KMaVNaK
>>220
謎の頭金、まだやってるのか

226 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:05:22.11 ID:Swjg/239
2時間待ち3時間待ちさせるような複雑怪奇な料金プランを直すのが先だろ

280 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:26:00.47 ID:AKNv6ONx
>>226
料金プランは一時に比べたら分かりやすくなってると思うけど、注意事項の説明が長いんだよ。
後は与信審査が長い。
まあ与信審査は仕方ないと思うが、ソフトバンクの与信審査は早くてびびったわ。

303 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:39:50.19 ID:bWEyUYrN
ネット解約できるようにしろよ
嫌がらせかよ

304 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:41:20.80 ID:d4xekqvI
定休日導入はいいが
その前にまず待ち時間短縮出来てからにしろ

305 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:41:44.76 ID:If+Hi0+8
役場を水曜日休みにして土日半日づつ開けてくれ

318 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 11:54:14.59 ID:l5C4a5bQ
なんかネット上で全部出来そうな手続きまでショップでしか出来ないと言われ
実際行くとアホみたいに待たされて自分の番になっても何やってんだかわかんないような
無駄っぽい手続きを延々とされるんだよな、ドコモショップって。

325 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 12:02:11.21 ID:vTYgYHLR
手続きの時間が長すぎる。

361 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 12:34:19.92 ID:P0daOuLK
あれ定休日ってなかったのか

363 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 12:36:45.61 ID:aUUDr0uY
>>1
ちゅうか携帯の機種変程度でどんだけ待たせるんだよ
そこをまず改善しろ

367 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 12:39:30.45 ID:8m8BTebo
レゴランドも定休日があってさすが先進国のテーマパークだよな。
他も見習うべき。、

396 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:11:43.35 ID:qTmj1mIJ
まあ経営者が定休日入れても
店長あたりがバーベキューとか草野球とかさせるんですけどね

403 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:34:43.12 ID:2VDBSE4z
>>1
そのかわりドコモショップに渡すカネは減らします

410 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:46:39.43 ID:dHZgIySJ
ドコモのシェア落とさないなら
仕事の量は変わらないんだけどな
反対に定休日作るなら人員が減るわけで
一人当たりの仕事量は増えるだろ

411 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:48:26.30 ID:nz3ceaZv
>>410
ヤマトと同じく値上げコースか

412 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:50:54.97 ID:aDwQ3aov
肝心のドコモ本体はMVNOでかなりの
利益を出してるのに手間ばかりで儲からないドコモの嫌な部分の仕事しているドコモショップの人達が悪待遇で疲労しているとか

いろいろおかしいね

日本のサービス業てこんなのばかりやね

413 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 13:53:46.60 ID:Pd2Liya3
>>412
付加サービス3か月使ってくれとかドコモひかり使ってくれとか無駄な説得して
自分らに負荷サービスしてるからじゃねーの

414 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 14:08:15.35 ID:yDisA+2q
契約内容が複雑すぎたり変更が多かったりで、仕事の能率が悪いって方をなんとかしろよ・・・・
窓口のお姉さんも、客も、意味わからないし時間がかかり過ぎて困ってるんだよ。

417 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 14:25:18.51 ID:cU6bQstV
>>414
同意
初期のように分かりやすい料金形態でいいのに
機種の分割が始まってからどんどん複雑になってったな

432 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 15:18:06.69 ID:nsbuzQAG
相談しに行ってもひかり回線にしろとかトンチンカンなことしか言わないしな

433 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 15:21:36.18 ID:lTopbTC2
携帯電話の浸透が首にスズ状態の畜生と変わらなくなってきていて
人間さまが精神的に追い詰められていることに早く気付け。

449 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 16:27:03.63 ID:4vR6pjzb
イオンの中のドコモとか22時までやってるからな
異常だと思うよ

470 :名無しさん@12周年 : 2017/05/10(水) 19:18:18.38 ID:Yuwr+04+
情弱用と情強用で店分けてくれ

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